Help
Transformamos la experiencia digital de HELP
el desafío
HELP necesitaba mejorar la experiencia de más de 100.000 usuarios que accedían a sus servicios mediante canales poco eficientes o no digitalizados. El reto era transformar su ecosistema digital para brindar una gestión personalizada, accesible y segura, cuidando la sensibilidad inherente al ámbito de la salud.
la solución
Acompañamos a HELP en el diseño, desarrollo e implementación de un canal digital privado y autogestionado, con foco en la escalabilidad, accesibilidad y eficiencia operativa.
Investigación de usuarios
Entrevistas y análisis de customer journeys para entender necesidades reales.
Benchmark y arquitectura de información
Referencias del sector y estructura clara centrada en el usuario.
Prototipado, UI y desarrollo responsive
Interfaz intuitiva y adaptable para distintos dispositivos.
Integración con sistemas internos
Canal conectado, automatizado y desplegado en producción.
Galería de imágenes del proyecto
impacto
El nuevo canal tuvo una rápida adopción y redujo las consultas telefónicas, mejorando la trazabilidad de interacciones. Los usuarios valoran la autonomía y claridad en la gestión de sus servicios, mientras que el equipo interno optimizó tiempos y procesos clave.
"Trabajar con Naitus fue una experiencia muy positiva: su comunicación clara y cercana, junto con un equipo completo que abarca desde UX hasta back-end, nos aportó claridad en la toma de decisiones y un gran apoyo estratégico; sin duda, los recomendaría totalmente."
otros casos
Transformación integral del ecosistema digital de MAF
Conversemos sobre tu próximo proyecto
